进入家居建材市场,犹如走进VIP宫殿。穿过商场的走廊,每个店面门口都站着服务引导员,“欢迎光临”加上毕恭毕敬的鞠躬,就好像闭门在服务几个VIP客户。店越开越大,装修越来越豪华,但是进店客人却越来越少,许多商家背脊直冒冷汗。消费者去哪儿了?有人说市场萎缩了,有人说被电商抢走了,更有人说传统渠道已死。大家给出的这些似是而非的答案,着调吗?
通过天格小编的走访调查,发现通常消费者从两方面被截单了,经销商们你们知道吗?
被拦截于终端之外
有需求的消费者花在逛店上的时间变少了,他们买单的地点也发生了变化。O2O、微信推广、自媒体推广等一些新营销工具,抢走了消费者逛店的时间。通过小编的调研发现,一个有装修需求的消费者至少要逛2个以上的商圈,一个品类的产品要逛10个以上的店面,单店花费的时间是5分钟,如果一个店滞留的时间超过20分钟,那么成交的概率极高。现在这个数据已经发生了很大的变化。也就是说,消费者并没有离开市场,只是改变了选择产品和选择品牌的方式,门店不再是了解产品、熟悉品牌、获知促销信息、获得导购服务的唯一通道了,这加速了门店的客流量冷落。
成交于店外的活动现场
如果以前我们提倡“终端拦截”,是要将进入商圈、商场的消费者拦截于我们的门店内,那么现在的“终端拦截”已经变为将消费者拦截于门店之外。事实上,这种活动营销已经成了多数外资品牌的伤心地。当消费者沉浸于活动氛围之中的时候,会被现场的售卖气氛、价格引导、功能演示等吸引,对现场的品牌快速建立信任感和价值感(当然其中也有不少消费者是为优惠而去的)。在这样的小环境中,外资品牌的品牌优势被冰消瓦解。
经销商的自救:精准邀约
客流少对店面的成本压力增加不少,但是建材、家居仍是一个体验式的行业,越贵、越高端的产品越需要体验。如何在更短的时间内,让消费者找到他所感兴趣的产品并打动他,如何将传统渠道与新的营销模式有机结合至关重要。当前“活动营销”(包括终端发起的活动)已经大不同于以往,已经从单纯的“数量制胜”,转变为“精准营销”的比拼:每种不同类型的活动,都必须有不同的特性和效能,针对不同的消费者进行细分。换句话说,如何对“活动营销”进行分类组合,最终实现销量和利润最大化,这才是当前的重点。分析某品牌的反馈宝二维码数据发现,消费者在产品购买的决策行为中,品牌已经不是唯一因素,而是更多地融入了对产品功能的细分需求。这类活动前期,通过精准的潜在消费群体的需求分析,分类电话邀约,并根据需求分析的结果,在上门送邀约卡的时候,有针对性地发放产品介绍资料,并指定专门的店面接待人员对接。活动现场,已经做好产品推荐功课的店面接待人员,负责接待对应的消费者,同时在现场也有演绎品牌概念的现场表演,使得消费者身临其境地现场体会品牌理念,并拿到有针对性的产品组合方案和价格推荐,大大提升成交率。
所以如何提升销量,关键是看你如何去把控市场变化的命脉,把营销玩成一场精彩的游戏,那么不管消费者去哪儿,你都有得玩!