济南市民李女士(化姓):去年3月7日,我在济南市历城区省图书馆附近东方爱婴给孩子报了个兴趣班,交了7840块钱,9月份这个店要关门,要把我孩子分到玉函店。可那里太远了,我就想退费。我们协商退费3920元,去年年底前把钱结清,可是现在还没给我钱。
东方爱婴承诺2015年12月31日退款
【记者调查】
2015年3月7日,李女士在济南市历城区东方爱婴省图店,给孩子报了一个兴趣班,共缴纳了7840元的学费。之后9月份这家东方爱婴要关闭了,把李女士的孩子分到了东方爱婴玉函店上课。但因为离家太远了,李女士感到很不方便,就想把剩下的学费退掉。东方爱婴同意退款3920元,双方签署了退款协议。但签完协议后,李女士去找东方爱婴要钱时,对方却一拖再拖,直到现在李女士也没见到退款。
“当时主要是因为这家店离我住的地方很近,所以才选择这里,大概上了20节课后,我孩子生病了,之后就没有去上。”李女士告诉记者,给孩子报的兴趣班,一共是80节课,为期一年。
“玉函店实在是离我家太远了,我就想把剩下的课退了。之后东方爱婴也同意给退一半学费,一共退3920元,还给补10节课,当时签订了协议。”李女士告诉记者,当时协议上说,2015年12月31日之前会把钱给她。
“之后我想打电话要回退款,对方却说要一批一批地发,还需要我等一等。后来玉函店的一个工作人员又告诉我,我孩子又被分到一个更远的地方,补给的10节课怎么办,也不知道了。”李女士告诉记者,这都过去了好几个月了,每次打电话要退款,对方都要她再等一等,可这要等到什么时候?李女士对此很不满。
23日下午,记者联系到了东方爱婴的客服。“李女士孩子的名字在退款名单之上,会退款的。”该工作人员告诉记者,因为她也不是财务部门的,所以并不清楚什么时候可以退款,具体退款时间要按流程来,不是谁想来退就直接可以退的。省图店的关闭还存在一些问题,等这些问题都调查清楚了,会给李女士及时退款的。
该工作人员还表示,自己会向财务部门反映李女士的问题,等公司的流程走完了,就可以给李女士退款了。
（生活日报见习记者 袁野 实习生 孙家琪）
来源：http://edu.qlwb.com.cn/2016/0324/580572_2.shtml
