日前，由北森公司推出的国内第一个企业社交网络——tita正式对接微软CRM系统，这标志着国内企业社交网络（ESNS）产品走出了概念炒作阶段，在满足企业实际需求方面迈出了坚实一步。

微软CRM资深实施顾问张喜利认为：“在这个项目中，tita开放平台的理念不仅把对接过程变得简单易用，而且帮用户解决了客户信息在流转过程中的互动、协作，以及实时跟进，这是对微软CRM社交需求的有效补充，让CRM系统的价值发挥的更加充分。这两个产品的结合印证了企业软件走向2.0时代的趋势。”

tita与CRM对接 成企业软件社交化典范

此前，tita在国内率先提出“企业软件社交化”理念，此次与微软CRM系统的对接进一步将这一理念落地。企业开通tita后，员工不用重复注册，可以直接用CRM账号来登陆tita。销售人员在CRM中添加商机、更新用户信息、发起活动等等操作，能够在tita中同步产生实时动态，相关有权限的同事看到后，可以给这位同事提供文档资料、销售建议或加油鼓劲，也可以形成群组来深入讨论销售策略。

销售人员还可以邀请相关的研发、客服等部门的同事加入，大家在同一个群组中共同围绕某个客户进行跟踪和协作。整体上，CRM对接tita之后产生了更强的协同效应，能够让各部门协作的力量发挥到最大化，直接提升企业销售业绩。

tita成就社交化 三大价值增强竞争力

整合微软CRM体现了tita在“企业软件社交化”策略中的三个重要特点：

l 帮客户省钱。企业通常在CRM等系统上已经投入了大量金钱和资源，所以企业在购入新系统时，必然考虑新进入的系统最好能够与已有系统衔接，让投入产出效益最大化。在tita对接微软CRM这个实际案例中，企业引入tita系统时不需要对原有CRM系统做大量改造，可以大幅减少人力物力的耗费，这和企业以往添置新系统的状况有很大不同。

l 不改变用户使用习惯。CRM或ERP、OA等系统，在企业内部已经是“办公平台”地位，企业中很多事务都是围绕着这些大型系统展开的。而tita在实现与CRM对接时，还能提供插件（widget）模式，将自己化身为CRM系统的一部分。销售人员在使用“CRM + tita”组合时，无需改变使用习惯，在CRM中就可以使用tita插件，直接和同事聊天或共同完成一个工作任务。

l 增强原有系统价值。新购置的系统如何融入到已有的系统中，而不是已有系统来适应新的平台，也是企业客户在购买新系统时经常关注的问题。“CRM + tita”组合既可以满足企业员工在同一个平台上相互沟通和共享进展的需求，也可以让CRM系统更具亲和力和实用性，提升员工使用CRM系统的兴趣和持久度。对于企业来说，这样的方式相当于让CRM等老系统增强了功能，重新焕发了青春。

如果拟一份2012年IT、互联网行业关键事件，“微软12亿美元现金收购yammer”一定会名列前茅。这一事件让“企业社交网络”成为近期媒体上的热门词汇。在目前国内厂商云集、产品多样的阶段，真正能够带给企业客户最大价值的系统，究竟应该是什么样的？ tita对接微软CRM背后的“企业软件社交化”之路，值得期待。