楚天都市报讯 本报记者胡勇谋 通讯员祁国威 张靓 徐正国 实习生陈祥华

　　去年以来，平均每天有超过5起的投诉，反映培优机构侵害家长和学生的利益。昨日，武汉市工商局剑指教育培优机构霸王条款，提醒家长不要上当。

　　培优投诉乱象种种

　　来自武汉市工商局合同处的统计称，去年，武汉全市共受理教育培训咨询申诉举报件1976件。今年一季度，受理各类培优投诉517件，同比上升4%。

　　统计表明，武汉教育培训中，夸大效果，号称“考试保过，不过退费”，学员没过时，又称是学员未按规定的时间学习；签“阴阳”合同，老师与学员签订的合同，与其交给培训机构的合同，主要内容不一致；课时不具体说明时长；擅自调换培训老师，试讲时是名师，上课换成大学新生等。

　　目前，武汉从事教育咨询的单位共2838户，多为中小学课外培优、艺术体育培训，及出国留学外语培训等。

　　“交费后就不退”属无效

　　记者看到，武汉工商收集到了20多家培训机构的格式条款，均单方规定“学员报名交费后，第一次听课不满意可申请退费，其他情况一律不予办理退费。”

　　多名学员反映，交费都在8000元—1.5万元，但开学5日内想退学，学校却要扣除退学手续费1500元，以及银行刷卡手续费等。

　　武汉市工商局认为，“其他情况一律不予办理退费”这一说法，免除了自己的责任，加重了对方的责任。先交费，后听课，第一次听课后不满意退费的、需扣除退学手续费1500元，这不合理。实际上，就是变相地把一次听课费的价格变为1500元，依法应被认定为无效条款。

　　另外，培训机构约定的违约金涉嫌过高。

　　培训方口头承诺有效

　　“我儿子是体育特长生，我到该机构咨询时，一名接待老师当场口头承诺，"经过我们的培训，高考280分没问题"！”李女士称，去年她缴纳30400元学费，在汉口常青三路龙文教育报名高考培训。张榜后，儿子只考了190分。

　　“签约时，老师们都说的天花乱坠，但事后却矢口否认。”在武汉教育培训合同条款中，“本协议无新增条款，任何口头承诺均无效”几成潜规则。

　　武汉工商认为，学员的权利也应该在合同中体现，“任何口头承诺均无效”的说法，不符合《合同法》规定。

    本文来源：http://roll.sohu.com/20120424/n341434811.shtml